5月13日下午，中国平安举行2024年年度股东会。会上，有股东提问，中国平安“综合金融+医疗养老”战略的盈利模式是什么，有何价值？

对此，中国平安首席执行官郭晓涛表示，当前金融行业已经度过拓荒期和高速发展期，已进入平稳发展第三阶段，行业利差持续收窄、盈利能力普遍承压。在此背景下，平安通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略，精准对接老龄化社会刚需及客户的高品质医疗需求，不断优化客户体验，提升经营效率与盈利能力，不仅让亿万客户的医疗养老体验“省心、省时、又省钱”，公司也实现了长期持续稳定的发展。

在他看来，综合金融+医疗养老将从两方面优化公司盈利模型。一方面，通过“一个客户、多个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融模式，可以实现“低获客成本、低运营成本、低风险成本，高客户留存”的“三低一高”经营能效；另一方面，医疗养老布局将带来寿险等业务的利差、死差和费差“三差”的持续优化，提升保险业务的盈利能力。当前中国已经进入老龄化时代，通过为客户提供医疗服务、养老服务，可以让用户疾病更少、身体更健康、寿命更长，也相应减少了赔付、降低运营成本，在激烈的市场竞争环境里保持长期稳定的盈利能力。

中国平安4月25日发布的一季报显示，随着综合金融模式不断深化，医疗养老战略持续落地，平安“综合金融+医疗养老”战略的飞轮效应显现。截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍，差异化赋能主业优势显现。