乐居财经 李兰 4月25日，由南京市物业管理行业协会指导、克而瑞物管主办的“2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会”在南京举办。

越秀服务执行董事兼行政总裁、越秀物业董事长王建辉表示，围绕服务力提升，越秀服务一直在践行。在集团的品质、温度、智慧、成长的产品理念，及好产品、好服务、好团队、好品牌的“四好”战略指引下，越秀服务一直围绕着集团精益服务的“秀三角”，秉承客户导向，持续改善和追求效益的理念，努力打造“好服务”生态链。

作为一家物业服务企业，秉承“用心用情、精益求精”的理念，越秀一方面着力完善产品、成就好小区，打造地物协同的核心力，在开发全链条中为开发商提供价值，为“美好居住体验”保驾护航。另一方面坚定践行服务延展、成就好城区，围绕着高端住宅、写字楼，在管园区IFM的服务一直持续延展，并且探索TOD综合物管新模式，以期打造新的增长动能。

他指出，做好服务是我们的行活，是生存的根本，也是基业常青的根基。所以围绕着服务做好服务设计，是其重点关注和持续提到的。对未来整个行业而言有三点是物业面向未来的核心能力：一是客户研究和服务设计，二是流程再造与数智运营，三是社群运营与价值变现。

其中，服务设计核心是基于三个触点，即物理触点、人际触点、数字触点。物理触点上，我们园区是不是干净，设备是不是好，目光所及范围之内有没有不雅；第二是人际触点，例如管家跟业主交流的时候是否面带微笑，我们在做社群运营的时候能否给客户特别好人际上的关怀和感受；第三是数字触点，我们大量的服务是线上，如何让客户对我们数字化产品感知度更高，让用户界面UI、UE更快触达，这是让服务便捷高效非常重要的一点。

基于上述三个触点，做好客户需求洞察和诉求拆解后，会形成我们服务设计的蓝图，最终呈现为好服务的三个价值：一是使用价值，业主使用我们物业服务时，我们的专业价值如何体现，通过满意度、社会口碑，以及投诉等方式，行业一直在探索中；二是客户的情绪价值，在服务过程中如何通过社群等方式让业主形成共鸣，让他们知道我们，了解我们；三是资产价值，通过管理资产的过程实现业主资产的保值和增值。